Termos do serviço

Termos & Condições

Nesta página estão estabelecidos os termos e condições para que possa comprar na Madulux e para o uso deste website.

Pedimos que leia os termos e condições, política de cookies e política de privacidade com atenção antes de fazer qualquer encomenda. Deverá compreender que ao fazer qualquer tipo de encomenda na Madulux você garante que tem pelo menos 18 anos (ou tem a permissão de um adulto para comprar connosco) e concorda com estes termos e condições. Caso não concorde com todas as condições e com as políticas de privacidade, não deverá utilizar este site.

Nenhum destes termos e condições afeta os seus direitos legais.

Estas condições podem ser alteradas sem aviso prévio pelo seu administrador, e é da sua responsabilidade efetuar a sua leitura periódica, uma vez que as condições vigentes no momento da utilização do website são as que serão aplicáveis.

Nenhuns outros termos ou alterações aos termos e condições deverão ser vinculativos a não ser que sejam acordados e assinados por nós. 

Ao aceitar estes termos e condições, concorda com o acima descrito. 

 

  1. Aviso Legal

Mariana dos Santos Duarte Ribeiro; NIF:222574917; Morada: Rua do Isqueiro 18. 3610-176 Valdevez-Tarouca; Email: info@madulux.com

  1. Guia de compra

Após adicionar todos os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras, deverá finalizar a encomenda e o respetivo pagamento. Para tal, deverá seguir os passos do checkout e processo de compra, preenchendo e verificando a informação solicitada em cada etapa.

Se já tiver comprado no nosso website e, por conseguinte, seja já um utilizador registado, estas informações estarão disponíveis para mais fácil acesso na área “Minha Conta”. Nesta área poderá também encontrar um registo de todos as suas encomendas realizadas no passado.

  1. Indisponibilidade do site

A Madulux não se responsabiliza se o site estiver indisponível durante um determinado período. O administrador reserva-se no direito de retirar ou alterar serviços disponíveis no site.

  1. Preços

Fazemos todos os esforços para assegurar que os preços apresentados no nosso site estão corretos, mas existe a possibilidade de acontecerem erros. Se for detectado um erro na precificação de algum dos artigos vendidos neste website, reservamo-nos ao direito de alterar esses preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Essas possíveis alterações não afetarão as encomendas para as quais já tenhamos enviado um email de confirmação de encomenda.

O preço de cada artigo vendido será aquele que estiver definido, em cada momento, no nosso website, salvo em caso de erro evidente.

Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor, mas não incluem os custos de envio, que serão acrescentados de forma automática ao valor total do pedido (salvo em situações onde prevaleçam as condições da campanha em vigor), de acordo com o estipulado na nossa página Portes e Envios.

  1. Pagamento

Todos os produtos continuam a ser propriedade da Madulux até que seja feito um pagamento.  O preço aplicado é o que estava definido na data em que fez a encomenda. Os custos de envio e taxas estarão disponíveis antes de confirmar a compra. Se tem menos de 18 anos deverá ter a aprovação de um adulto para que possa comprar na Madulux.

Todas as transações conduzidas através da Madulux são tratadas e transacionadas por terceiros dedicados a fugas para que possam garantir a sua proteção. A informação do seu cartão não é armazenada e toda a informação do seu cartão é transacionada através de uma encriptação SLL. Por favor, leia os termos e condições do método de pagamento escolhido para a transação dado que serão eles os responsáveis pela transação feita.

  1. Métodos de pagamento

De momento, temos disponíveis os seguintes métodos de pagamento: MBWAY, Referência Multibanco, Transferência Multibanco, Cartão de Débito ou de Crédito (VISA, Mastercard, American Express), PayPal e Apple Pay.

  1. O pagamento

Veja o método de pagamento que pretende utilizar, ou já utilizou e o seu funcionamento:

  • MBWAY- Após a confirmação dos artigos, selecione a opção de pagamento MBWAY e introduza o seu número de telemóvel. Depois do primeiro passo tem 15 minutos (tempo definido pela aplicação) para ir a sua app MBWAY ou do seu banco (secção MBWAY) aceder as notificações e selecionar a opção para pagar. Deverá encontrar um pagamento pendente com o valor que acabou de confirmar no site da Madulux. Selecione o cartão que pretende usar na compra, aceite o pagamento e se solicitado insira o seu código de proteção. Caso o pagamento seja realizado a app MBWAY aparece com "pagamento autorizado". Outras aplicações poderão ter outra mensagem. Se não conseguir concluir o pagamento deve realizar uma nova compra pois não temos forma de gerar um novo pagamento.

Em caso de dúvida pode consultar as instruções do MBWAY - https://www.mbway.pt/app-compras/ ou contactar-nos via email: info@madulux.com

  • Referência Multibanco- Após finalizar a compra deverá proceder ao pagamento da sua encomenda num prazo máximo de 1h. Assim que este período caducar, a sua referência ficará inválida e a sua encomenda será cancelada num período máximo de 24h. Se quiser proceder à sua compra após o cancelamento da mesma entre em contacto connosco email mymadulux@gmail.com para que possamos ajudar.
  • Transferência Bancária- Após finalizar a compra tem 48h para efetuar a transferência bancária, para o IBAN fornecido. Assim que esse período caducar, a sua encomenda será cancelada.
  • Paypal, o débito será efetuado no momento em que efetuarmos a confirmação da sua encomenda.
  • Cartão de débito ou crédito- Ao Clicar em "Finalizar compra" confirma que o cartão de crédito ou débito é seu.
  • Em casos excecionais, poderá existir a necessidade de recusar uma encomenda já paga, nomeadamente:

Encomendas fraudulentas;

Incapacidade de obter autorização de pagamento.

  1. Fraude

A Madulux reserva-se ao direito de cancelar e reembolsar qualquer encomenda suspeita de fraude por forma a garantir a segurança das transações dos nossos consumidores através dos nossos serviços online.

A Madulux reserva-se ao direito de recorrer a todas as soluções previstas na lei para lidar com qualquer violação ou desrespeito por estes Termos e Condições, incluindo o direito de bloquear o acesso ao site/ou encaminhar informação sobre as transações às autoridades ou fornecedores de pagamentos. Indivíduos que violem a restrição de áreas protegidas por password no site podem estar sujeitos a um processo judicial.

 

  1. Força Maior

Eventos que ocorram fora do controlo da Madulux e que não sejam previsíveis, devem ser considerados eventos de força maior, significando que a Madulux está livre das suas obrigações de cumprir com acordos contratuais. Um exemplo desse tipo de evento é uma ação do governo ou omissão, legislação nova ou alterada, conflitos, embargos, incêndio ou cheias, sabotagem, acidente, guerra, acidentes naturais, greves ou falta de fornecimento pelos fornecedores. A força maior inclui também decisões do governo que afetem o mercado e produtos negativamente, por exemplo, restrições, avisos, proibições, etc.

 

  1. Disponibilidade dos artigos

Todas as encomendas de produtos estarão sujeitas à disponibilidade dos mesmos. Neste sentido, se ocorrer qualquer dificuldade relativamente ao fornecimento de produtos ou se não houver artigos em stock, nós iremos informar imediatamente da sua indisponibilidade, e reembolsaremos qualquer quantia por si eventualmente paga no prazo de 30 dias.

  1. Entrega

Depois do seu pedido ser processado, receberá os detalhes por e-mail. Os tempos médios de trânsito são entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do destino, (considere o tempo extra da sua verificação alfandegária e não se esqueça de que, se você escolher um artigo em pré-encomenda, esse prazo será iniciado somente após o envio). Estamos sediados em Portugal (Europa), sendo o cliente responsável pelo pagamento de quaisquer direitos, alfândegas, encargos ou impostos adicionais impostos pelo país de destino para entrega.

  1. Envios recusados

Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.

  1. Impossibilidade da entrega

Não é possível escolher horário de entrega. Caso não esteja disponível para receber a nossa encomenda a nossa transportadora deixará um e-mail com informações para nova tentativa de entrega. 

 Caso a transportadora não consiga entrar em contacto, a sua encomenda será retornada às nossas instalações. Assim que a recebamos de volta iremos entrar em contacto consigo para o e-mail que usou para completar a sua compra, onde informaremos acerca de novos métodos, prazos e taxas acrescidas da nova entrega. Note que ser-lhe-ão cobradas as despesas relativas às seguintes tentativas de entrega.

  1. Reclamações de clientes

Fazemos um esforço por responder a todas as reclamações ou questões de clientes dentro de um prazo máximo de 5 dias úteis.

  1. Taxas locais

Note por favor que taxas locais (imposto sobre vendas, taxas alfandegárias) podem ocorrer, dependendo da sua região e dos seus direitos aduaneiros locais. Estas taxas são da total responsabilidade do cliente.

  1. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

    Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL).

    A nossa empresa é aderente do Tribunal Arbitral de Consumo - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP). Para mais informações, podes consultar:

    De acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, estamos disponíveis para colaborar na resolução de eventuais litígios de forma rápida e eficaz.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da data da encomenda. Se quiser, pode contactar-nos através do seu e-mail para info@madulux.com.

No caso de cancelar a encomenda e devolver a mesma no prazo acima indicado, ser-lhe-á devolvido o pagamento pelo mesmo meio que o efetuou, o mais tardar 30 dias depois de termos recebido a sua comunicação e encomenda.

    1. Informação adicional

    A Madulux reserva-se ao direito de alterar qualquer informação, incluindo preços, especificações técnicas, termos de compra e oferta de produtos sem aviso prévio. No caso de um produto estar esgotado, a Madulux tem o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago da forma que o cliente pretender. A Madulux deve também notificar o cliente se existirem produtos equivalentes.

    Por favor, tenha em atenção que o uso deste site e qualquer outro dos nossos serviços constituiu a aceitação destes termos e condições.

    1. Propriedade intelectual

    O cliente reconhece e consente que todos os direitos de autor e demais direitos de propriedade intelectual sobre os materiais e conteúdos que são fornecidos neste site são, em todo e qualquer momento, propriedade da Madulux, sob pena de incorrer na violação do Decreto-Lei nº 63/85.

    1. Política de Cookies

    Cookies

    A Madulux usa cookies de acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas de 25 Julho de 2003. Uma cookie é um pequeno ficheiro de texto armazenado no seu computador que contém informação que ajuda o site a identificar e rastrear o visitante. As cookies não apresentam nenhum perigo para o computador, consiste apenas em texto, não pode conter vírus não ocupa virtualmente qualquer espaço no seu disco rígido. Existem dois tipos de cookies: cookies de sessão e cookies que são guardadas permanentemente no seu computador. O primeiro tipo de cookie que é mais usado são as cookies de sessão. Durante o tempo em que visita o site, o nosso servidor atribui ao seu browser um fio condutor único de forma a que não seja confundido com outros visitantes. Uma cookie de sessão nunca é armazenada permanentemente no seu computador e desaparece assim que fecha o seu browser. Para usar o site da Madulux sem qualquer problema deve aceitar as cookies. O segundo tipo de cookie armazena permanentemente um ficheiro no seu computador. Este tipo de cookie é usado para rastrear como é que os visitantes se movimentam pelo site. Isto é apenas utlizado para oferecer aos visitantes um melhor serviço e suporte. Os ficheiros de texto podem ser eliminados. No site da Madulux utilizamos este tipo de cookie para poder rastrear o seu carrinho de compras e para reter estatísticas dos nossos visitantes. A informação guardada no seu computador é apenas um número único, sem qualquer conexão a informação pessoal.

    Informamo-lo que se os Cookies estiverem desativados, a navegação neste site pode não ser a ideal e algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

     

    Introdução, âmbito e objeto da política de cookies

    O presente texto estabelece a Política de Cookies sobre a utilização do sítio da internet www.madulux.com e a compra de produtos realizada por um utilizador.

    Recomendamos ao utilizador que, antes de iniciar a navegação e utilização deste site, leia previamente, atentamente e com todo o cuidado, as Condições Gerais de Utilização, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco através do endereço eletrónico mymadulux@gmail.com para esclarecer possíveis dúvidas no que se refere à utilização deste site da internet. O acesso, navegação e as encomendas efetuadas através do site da internet www.madulux.com pressupõe a aceitação da Política de Cookies que abaixo se apresentam.

    A Madulux reserva-se ao direito de alterar esta Política de Cookies sem aviso prévio, sendo essas alterações publicadas na área de Política de Cookies em www.madulux.com. Os cookies são pequenos ficheiros de texto descarregados e guardados no smartphone, tablet, computador, ou em qualquer outro equipamento de armazenamento de dados com sistema operativo e com acesso à Internet, através do navegador (browser) e que contém informações sobre as preferências e a navegação do utilizador, não incluindo, como tal, dados pessoais. Os cookies são essenciais para o utilizador aceder a conteúdos e serviços, são utilizados para armazenar as preferências do utilizador a nível do interesse, necessidade e utilidade o que permite uma navegação mais rápida e eficiente. Não danificam o equipamento do utilizador e o facto de estarem ativos permitem identificar e solucionar possíveis erros que possam surgir. A ativação da utilização de cookies durante a navegação no nosso site é completamente voluntária. O utilizador pode optar por aceitar ou recusar cookies, a maior parte dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas o utilizador pode alterar a configuração do navegador para recusar os cookies. Informamo-lo que se estiverem desativados, a navegação neste site pode não ser a ideal e algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.

     

    Informação recolhida

    Podemos recolher as seguintes informações:

    Nome;

    Informações de contato, incluindo endereço de e-mail;

    Informações demográficas, como código postal, preferências e interesses;

    Outras informações relevantes para pesquisas e / ou ofertas de clientes;

     

    O que fazemos com a informação recolhida

    A Madulux, os seus subcontratantes ou parceiros são as entidades que podem ter acesso e utilizar a informação recolhida pelos cookies. Não armazenamos informação de identificação pessoal nos cookies utilizados, tal como não são usados para direcionar publicidade ao utilizador em função da sua navegação, nem para outros fins publicitários próprios ou de terceiros.

    Utilização de cookies

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    Tipo de cookie

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